Általános Szerződési Feltételek
Tanácsadói / Problémamegoldó Szolgáltatás
1. Fogalommeghatározások
Az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) az alábbi fogalmak az itt meghatározott jelentéssel bírnak:
Szolgáltató: Támba Réka egyéni vállalkozó (székhely: 4472 Gávavencsellő, Szabadság utca 40.), a továbbiakban „Szolgáltató”. A Szolgáltató tanácsadói és problémamegoldó szolgáltatásokat nyújt, elsősorban üzleti, projektmenedzsment, szervezetfejlesztési és egyéb szakmai területeken.
Szolgáltatás: minden, a Szolgáltató által nyújtott tanácsadói és problémamegoldó tevékenység, amely az időpontfoglaláskor vagy egyedi megállapodásban meghatározott időtartamban történik (60 perc). A szolgáltatás célja az Ügyfél üzleti, szakmai vagy szervezeti kihívásainak megoldásában való közreműködés; a szolgáltatás nem minősül jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb hatósági szaktanácsadásnak.
Ügyfél / Fogyasztó: minden természetes személy vagy szervezet, aki/amely a szolgáltatást saját felelősségére igénybe veszi, köteles a releváns háttérinformációkról valós, teljes körű tájékoztatást adni, és elfogadja az ÁSZF feltételeit.
Megrendelő: a külső helyszíni vagy projektszerű szolgáltatás szerződő partnere (vállalkozás, intézmény, egyéni vállalkozó vagy magánszemély), aki írásban megrendeli a szolgáltatást, és felelős a teljesítés helyszínének, illetve feltételeinek biztosításáért.
Online / Digitális csatorna: a Szolgáltató által használt foglalási, kommunikációs és fizetési felületek (pl. Amelia, e-mail, videóhívás), amelyeken a tanácsadás lebonyolítható.
Ajándékutalvány / E-utalvány: névre szóló, egyedi azonosító kóddal ellátott, elektronikus úton kiállított jogosultság, amely egy meghatározott időtartamú vagy értékű tanácsadói alkalom igénybevételére jogosít az érvényességi időn belül. Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható, részben nem használható fel, és kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével ruházható át más személyre.
Előrefizetés: minden olyan fizetés, amelyet a szolgáltatás igénybevételét megelőzően teljesítenek, ideértve a bankkártyás, online vagy ajándékutalványos fizetéseket.
2. Időpontfoglalás, módosítás, lemondás és késés
Fontos figyelmeztetés: A 24 órán belüli lemondás és a meg nem jelenés (no-show) esetén a szolgáltatás teljes díja felszámításra kerül.
Időpontfoglalás menete: az Ügyfél a Szolgáltató által használt Amelia online foglalási rendszerben vagy telefonon keresztül foglalhat. A Messenger-, e-mail- és SMS-üzenetek útján történő foglalások nem minősülnek hivatalos foglalásnak; ezek teljesítésére a Szolgáltató nem kötelezhető. A szerződés a foglalás visszaigazolásával jön létre.
Szolgáltatási időtartam: a meghirdetett időtartam magában foglalja az Ügyfél érkezését/csatlakozását követő rövid bevezető egyeztetést, a tanácsadás elvégzését és a lezárást. A szolgáltatási idő az Ügyfél késése miatt nem hosszabbítható.
Előrefizetés és díjelőleg: a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármely foglalást előrefizetéshez vagy díjelőleg megfizetéséhez kössön. Ajándékutalványos foglalás esetén az utalvány a díjelőleg funkcióját tölti be.
Lemondás és módosítás: az Ügyfél a lefoglalt időpontot legalább 24 órával a kezdés előtt díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja. A lemondás érvényességéhez a Amelia rendszerben vagy telefonon történő bejelentés szükséges; e-mailben, Messengerben vagy SMS-ben küldött üzenetek nem minősülnek hivatalos lemondásnak.
Ha a lemondás 24 órán belül történik, vagy az Ügyfél nem jelenik meg (no-show), a szolgáltatás teljes díja esedékes. Ajándékutalvánnyal fizetett szolgáltatás esetén az utalvány ebben az esetben felhasználtnak minősül.
Méltányosság: igazolt betegség, baleset vagy rendkívüli körülmény esetén az Ügyfél — írásban vagy telefonon, legkésőbb 3 napon belül jelezve — egyszeri alkalommal kérhet méltányosságot. A Szolgáltató ebben az esetben új időpontot biztosíthat vagy a már megfizetett díjat jóváírhatja. A méltányosság nem kötelező, a Szolgáltató döntésén alapul.
Késés: a 15 percnél hosszabb késés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást megtagadni; a teljes díj ilyenkor is esedékes.
Visszaélések és ismétlődő késések: ismétlődő késések, lemondások vagy meg nem jelenések esetén a Szolgáltató a jövőbeni foglalásokat előrefizetéshez kötheti, vagy jogosult a szolgáltatás megtagadására.
Foglalási visszaigazolás: a foglalás megerősítéséről automatikus értesítés érkezik. Ha nem kapja meg, ellenőrizze a spam mappát.
3. Fizetés, számlázás és pénzkezelés
Árak és pénznem: a közzétett árak forintban értendők és ÁFA-t nem tartalmaznak (AAM). Az árak előzetes értesítés nélkül módosíthatók; a már visszaigazolt foglalások árát a módosítás nem érinti. A mindenkor aktuális árak a nincssemmibaj.hu weboldalon találhatók.
Fizetési módok:
Készpénzes fizetés: a tanácsadás helyszínén, a szolgáltatás igénybevételét követően (ha személyes találkozó).
Bankkártyás fizetés a helyszínen: POS-terminálon keresztül (ha elérhető).
Online bankkártyás fizetés: a weboldalba integrált Barion rendszeren keresztül.
Ajándékutalvány (E-utalvány): az ajándékutalvány előrefizetésnek minősül; felhasználásakor a szolgáltatás ellenértéke teljesítettnek minősül.
Egyedi megállapodás szerinti átutalás: céges vagy projektszerű megrendelések esetén, írásos egyeztetést követően, díjbekérő alapján.
Online fizetés visszaigazolása: a sikeres fizetésről automatikus e-mail értesítést küldünk; az Ügyfél köteles az értesítést ellenőrizni.
Számlázás: minden teljesítésről elektronikus számla készül a Számlázz.hu rendszerében. Online fizetés esetén a számla e-mailben érkezik; helyszíni fizetésnél a számlát a NAV felé elektronikusan továbbítjuk, és az Ügyfél kérésére e-mailben is megküldjük.
3.1. Adattovábbítási nyilatkozat (online fizetési szolgáltató)
Tudomásul veszem, hogy a Támba Réka, székhely: 4472 Gávavencsellő, Szabadság utca 40. adatkezelő által a nincssemmibaj.hu felhasználói adatbázisában tárolt személyes adataim átadásra kerülnek a Barion, mint adatfeldolgozó részére.
Az adatkezelő által továbbított adatok köre: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, vásárlás összege, IP-cím.
Az adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója: nincssemmibaj.hu/adatkezeles
4. Technikai és működési rendelkezések
Szolgáltatás teljesíthetősége: a teljesítés a Szolgáltató szabad kapacitásától függ; a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy indokolás nélkül elutasítsa vagy áttegye a foglalást, különösen, ha az Ügyfél magatartása, előzetes lemondási gyakorlata vagy az együttműködés hiánya ezt indokolja.
Működés szüneteltetése: a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást ideiglenesen szüneteltetni szabadság, betegség, karbantartás vagy más előre nem látható körülmény miatt. A szüneteltetés idejére új időpont felajánlásra kerül, vagy a befizetett összeg jóváírásra kerül.
Rendszerhibák és külső szolgáltatók: a Szolgáltató nem felel a foglalási rendszer, a fizetési szolgáltató vagy az Ügyfél e-mail-szolgáltatójának hibájából eredő károkért, késedelmekért vagy adatvesztésért. Az Ügyfél felelőssége a helyes e-mail cím megadása és az internetkapcsolat biztosítása.
Kommunikáció: az automatikus e-mail értesítéseket a foglalási és/vagy fizetési rendszer küldi. Az értesítések kézbesítését technikai hiba esetén nem tudjuk garantálni; az Ügyfél felelőssége, hogy időben ellenőrizze a foglalást és a visszaigazolást.
5. Együttműködési szabályok és etikai rendelkezések
Figyelmeztetés: a tanácsadói szolgáltatás igénybevétele minden esetben az Ügyfél saját felelősségére történik. A Szolgáltató által nyújtott tanácsok nem helyettesítik a jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb hatósági szaktanácsadást.
Tájékoztatási kötelezettség: az Ügyfél köteles a tanácsadás megkezdése előtt teljeskörűen, a valóságnak megfelelően tájékoztatni a Szolgáltatót a releváns háttérinformációkról, különös tekintettel az üzleti helyzetre, a meglévő megkötésekre és az elvárt eredményekre.
A tanácsadás korlátai: a Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan döntések következményeiért, amelyek hiányos, valótlan vagy félrevezető ügyféltájékoztatáson alapulnak.
Titoktartás és bizalmasság: a felek kötelesek a tanácsadás során megismert bizalmas információkat megőrizni, és azokat harmadik félnek nem adhatják ki. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennáll.
Magatartási szabályok: az Ügyfél köteles a tanácsadás során kulturáltan, tiszteletteljes módon viselkedni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatást megtagadja vagy megszakítsa, ha az Ügyfél agresszív, fenyegető, zavaró vagy a szakmai együttműködést akadályozó magatartást tanúsít; a teljes díj ilyenkor is esedékes.
Szellemi tulajdon: a tanácsadás során a Szolgáltató által készített anyagok, elemzések, tervek szerzői joga a Szolgáltatót illeti meg, kivéve, ha írásban másképp állapodtak meg. Az Ügyfél az anyagokat kizárólag saját belső céljaira használhatja fel.
Felvétel készítése: a tanácsadói ülésekről felvétel készítése kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével engedélyezett.
Értéktárgyak és felszerelés: a Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által helyszínen hagyott értéktárgyakért. Az Ügyfél felelősséggel tartozik a Szolgáltató eszközeiben vagy helyiségeiben szándékosan vagy gondatlanul okozott károkért.
6. Panaszkezelés és jogvita
Panasz bejelentése: az Ügyfél panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (info@nincssemmibaj.hu) terjesztheti elő. A szóban közölt panaszt — ha az azonnal nem orvosolható — a Szolgáltató rögzíti és írásban visszaigazolja. Az írásban érkezett panaszt a Szolgáltató érdemben megvizsgálja és legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja; a határidő indokolt esetben egyszer, legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható.
Nyilvántartás és megőrzés: minden panaszról egyedi azonosítóval ellátott nyilvántartás készül, a válaszokat legalább 5 évig megőrizzük.
Békéltető testület: sikertelen egyeztetés esetén a Fogyasztó kezdeményezheti az eljárást a lakóhelye szerinti illetékes békéltető testületnél, vagy — választása szerint — a Budapesti Békéltető Testületnél (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levélcím: 1253 Budapest, Pf. 10.; email: bekelteto.testulet@bkik.hu; tel.: +36 1 488 2131).
Irányadó jog és illetékesség: a jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó; jogvita esetén a magyar bíróságok illetékesek.
7. Adatkezelés
A Szolgáltató az adatkezelést az EU 2016/679 (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerint végzi. Az adatkezelés célja: szolgáltatás teljesítése, kapcsolattartás, számlázás, panaszkezelés, valamint külön hozzájárulás esetén marketing. Részletes adatkezelési tájékoztató: nincssemmibaj.hu/adatkezeles
Kezelt adatok: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, foglalási és fizetési adatok, valamint a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, az Ügyfél által önként megadott háttérinformációk.
Adattovábbítás: személyes adatok harmadik félnek csak jogszabályi kötelezettség alapján, hatósági megkeresésre, vagy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben kerülnek átadásra.
Az Ügyfelet megillető jogok: hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, adathordozhatóság; jogorvoslat: NAIH (1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.; 1363 Budapest, Pf. 9.; +36 1 391 1400; ugyfelszolgalat@naih.hu; https://www.naih.hu).
8. Felelősség és vis maior
A szolgáltatás jellege: a Szolgáltató által nyújtott tanácsadás szakmai vélemény- és módszertani támogatás; nem minősül jogi, pénzügyi, orvosi vagy egyéb hatósági szaktanácsadásnak, és nem helyettesít szakirányú engedéllyel rendelkező szakember véleményét.
Ügyfél együttműködési kötelezettsége: az Ügyfél köteles a releváns háttérinformációkról előzetesen tájékoztatni a Szolgáltatót és betartani a Szolgáltató szakmai ajánlásait.
Felelősség kizárása: a Szolgáltató a jogszabály által megengedett mértékben kizár minden felelősséget az Ügyfél tájékoztatási kötelezettségének elmulasztásából, ajánlások figyelmen kívül hagyásából vagy az Ügyfél saját hibájából eredő károkért. A Szolgáltató nem felel közvetett vagy következményi károkért, különösen elmaradt haszonért, üzleti veszteségért vagy adatvesztésért.
Harmadik személy magatartása: a Szolgáltató nem felel az Ügyfél képviselőjének, kísérőjének vagy más harmadik személy zavaró magatartásából eredő károkért.
Külső rendszerek: a Szolgáltató nem felel a foglalási rendszer, a fizetési szolgáltató vagy más külső rendszerek hibáiért, amelyek a foglalás, fizetés vagy visszaigazolás teljesítését akadályozzák vagy késleltetik.
Vis maior: a teljesítést akadályozó elháríthatatlan külső ok (pl. természeti katasztrófa, tűz, árvíz, járványügyi korlátozás, közlekedési akadály, áramszünet, informatikai leállás, hatósági rendelkezés, rendkívüli állapot, a Szolgáltató vagy közvetlen családtagjának váratlan betegsége/balesete) esetén a Szolgáltató mentesül a teljesítés alól. Ilyen esetben az Ügyfél új időpontot kap vagy a befizetett díj jóváírásra kerül; további kártérítés nem jár.
Súlyos károkozás: a felelősség kizárása nem vonatkozik szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásra, illetve életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkra.
9. Elállási/felmondási jog kivételei
Meghatározott időpontra kötött szolgáltatás: amikor az Ügyfél konkrét időpontra foglal tanácsadói alkalmat, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) l) pontja alapján nem illeti meg az elállási jog; a lemondásra a 2. pont szabályai irányadók.
Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (ajándékutalvány): elektronikus ajándékutalvány esetén — az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával és tudomásulvételével, hogy a teljesítés azonnal megkezdődik — a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog. Ezt a hozzájárulást a fizetési folyamatban külön jelölőnégyzet rögzíti.
10. Záró rendelkezések
Hatálybalépés: jelen ÁSZF 2026.07.10. napján lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás a weboldalon való közzététellel hatályos.
Elfogadás: az Ügyfél a foglalás vagy vásárlás véglegesítésével, valamint a jelölőnégyzet(ek) bejelölésével kifejezetten elfogadja az ÁSZF-ben és az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat. A foglalás elektronikus úton létrejött szerződésnek minősül, amely írásba foglaltnak tekintendő.
Hivatalos nyelv: az ÁSZF hivatalos nyelve a magyar; vita esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.
Érvénytelenség: ha az ÁSZF bármely rendelkezését bíróság vagy hatóság érvénytelennek nyilvánítja, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazhatóságát.
Archiválás és elérhetőség: a jelen dokumentum mindenkor hatályos változata a nincssemmibaj.hu weboldalon érhető el és kérésre e-mailben megküldjük. Az ÁSZF korábbi verzióit a Szolgáltató digitálisan megőrzi, és kérésre az Ügyfél rendelkezésére bocsátja.